1. Informazioni sulla Politica di Spedizione e Consegna
Ci impegniamo a offrire ai consumatori in Italia un servizio di consegna chiaro, trasparente e affidabile per l’acquisto di mobili.
Poiché alcuni prodotti appartengono alla categoria dei mobili di grandi dimensioni, il processo di consegna può richiedere una gestione più attenta rispetto ai prodotti di dimensioni standard.
La presente Politica di Spedizione e Consegna si applica agli ordini effettuati tramite oliimorais.com per l’acquisto di mobili per camera da letto, mobili per soggiorno e soluzioni per l’organizzazione degli spazi.
Questa politica fornisce informazioni relative a:
area di consegna;
costi di spedizione;
tempi di preparazione dell’ordine;
caratteristiche della consegna di mobili ingombranti;
modalità e tempi di trasporto;
monitoraggio della spedizione;
gestione di eventuali problemi durante il trasporto.
Operiamo nel rispetto delle normative applicabili e dei diritti riconosciuti ai consumatori.
2. Area di Consegna
Attualmente effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.
La consegna viene organizzata sulla base dell’indirizzo indicato dal consumatore durante l’ordine.
Alcuni indirizzi particolari o condizioni specifiche di consegna potrebbero richiedere una verifica in base alle effettive condizioni del servizio logistico.
Per garantire una consegna corretta, il consumatore è tenuto a fornire informazioni complete e corrette relative all’indirizzo di consegna.
3. Informazioni sulla Consegna di Mobili di Grandi Dimensioni
Alcuni prodotti disponibili sul nostro sito possono essere classificati come mobili di grandi dimensioni, inclusi mobili per camera da letto, mobili per soggiorno e mobili contenitori.
A causa delle dimensioni e del peso degli imballaggi, la consegna di questi prodotti può richiedere una particolare attenzione durante il trasporto.
Prima di effettuare un acquisto, consigliamo al consumatore di verificare:
che le dimensioni del prodotto siano compatibili con lo spazio previsto;
che il luogo di consegna sia idoneo alla ricezione del mobile;
che gli eventuali passaggi necessari per raggiungere il luogo di destinazione siano adeguati alle dimensioni dell’imballaggio.
La verifica preventiva delle dimensioni permette di ridurre eventuali problemi legati alla ricezione o alla gestione del prodotto.
Salvo diversa indicazione specifica, la consegna viene effettuata presso l’indirizzo indicato nell’ordine.
4. Costi di Spedizione
I costi di spedizione vengono determinati in base al valore totale dell’ordine:
Per ordini inferiori a 219,99€: il costo di spedizione è pari a 9,99€;
Per ordini pari o superiori a 219,99€: la spedizione è gratuita.
Un ordine con importo pari a 219,99€ rientra nella condizione di spedizione gratuita.
Non verranno applicati ulteriori costi di spedizione non previamente comunicati, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile o da specifiche condizioni dell’ordine.
5. Tempi di Preparazione dell’Ordine
Dopo la ricezione dell’ordine, procediamo alla verifica, preparazione dei prodotti e organizzazione della spedizione.
Il normale tempo di preparazione dell’ordine è:
1-3 giorni lavorativi.
Il tempo di preparazione dell’ordine e il tempo di trasporto sono due fasi separate.
Dopo la conclusione della preparazione, il prodotto viene affidato al servizio di trasporto.
6. Modalità e Tempi di Trasporto
Dopo la spedizione dell’ordine, il trasporto viene effettuato tramite i seguenti servizi logistici:
DHL Express;
UPS;
FedEx.
Il tempo di trasporto previsto dopo la spedizione è generalmente:
6-10 giorni lavorativi.
Poiché alcuni articoli sono mobili di grandi dimensioni, il processo logistico può comprendere più fasi di movimentazione e controllo.
I tempi effettivi possono variare in base alle condizioni operative del servizio logistico, alle procedure di trasporto e ad eventuali circostanze non direttamente dipendenti da noi.
7. Tasse e Procedure Doganali
I costi fiscali applicabili sono inclusi nel prezzo dei prodotti.
Per eventuali procedure doganali relative alla consegna, collaboriamo con i fornitori logistici incaricati della gestione delle relative operazioni.
In condizioni normali, il consumatore non dovrà sostenere ulteriori pagamenti per la consegna o per le procedure doganali.
Qualora si verificassero situazioni particolari, forniremo assistenza sulla base delle circostanze specifiche dell’ordine.
8. Monitoraggio della Spedizione
Dopo la spedizione del prodotto, il consumatore può verificare lo stato della consegna tramite le informazioni di tracciamento fornite dal servizio logistico.
Dopo la spedizione:
saranno disponibili o generate le informazioni di monitoraggio dell’ordine;
il consumatore potrà verificare lo stato del trasporto;
gli aggiornamenti del sistema logistico potrebbero richiedere un certo tempo prima di essere visualizzati.
Per gli ordini di mobili di grandi dimensioni, gli aggiornamenti possono seguire le diverse fasi del processo logistico.
Se le informazioni di tracciamento non risultano disponibili per un periodo prolungato, il consumatore può contattarci per ricevere assistenza.
9. Comunicazioni sulla Consegna e Preparazione alla Ricezione
In base alle modalità organizzative del servizio logistico, il consumatore potrebbe ricevere comunicazioni relative allo stato della consegna.
Per facilitare la ricezione dei mobili, consigliamo di:
mantenere aggiornati i propri recapiti;
verificare eventuali comunicazioni relative alla spedizione;
preparare adeguatamente lo spazio destinato alla ricezione del prodotto.
Per gli articoli di grandi dimensioni, è responsabilità del consumatore assicurarsi che il luogo di consegna sia idoneo alla ricezione della merce.
10. Danni o Smarrimenti Durante il Trasporto
Consigliamo al consumatore di verificare l’imballaggio e le condizioni del prodotto al momento della consegna.
In particolare, è consigliabile controllare:
eventuali danni visibili all’imballaggio;
eventuali segni di danneggiamento del prodotto;
la corrispondenza tra i prodotti ricevuti e l’ordine effettuato.
In caso di problemi relativi a danni o smarrimenti durante il trasporto, invitiamo il consumatore a contattarci il prima possibile.
Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di conservare:
l’imballaggio originale;
le condizioni del prodotto;
fotografie o video relativi al problema;
informazioni dell’ordine.
Valuteremo ogni situazione specifica e forniremo assistenza secondo la nostra politica di reso e rimborso e secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
11. Indirizzo di Consegna e Responsabilità del Consumatore
Il consumatore è responsabile della corretta compilazione delle informazioni necessarie alla consegna.
Le informazioni devono includere:
nome del destinatario;
indirizzo completo;
numero civico e informazioni necessarie per la consegna;
recapito valido.
Per i mobili di grandi dimensioni, il consumatore dovrebbe verificare preventivamente che l’indirizzo indicato consenta una normale ricezione del prodotto.
Nel caso in cui informazioni errate, incomplete o non utilizzabili fornite dal consumatore causino ritardi o problemi nella consegna, valuteremo la situazione sulla base delle circostanze specifiche dell’ordine.
12. Modifica della Consegna e Annullamento dell’Ordine
Se il consumatore desidera modificare le informazioni di consegna o annullare un ordine, è consigliabile contattarci il prima possibile.
La possibilità di modificare o annullare un ordine dipende dallo stato effettivo dell’ordine:
gli ordini non ancora entrati nella fase di preparazione possono essere valutati caso per caso;
gli ordini già in fase di preparazione o trasporto potrebbero non poter essere modificati direttamente;
gli ordini già spediti generalmente non possono essere annullati direttamente.
Qualora l’annullamento non sia possibile, il consumatore potrà fare riferimento alla nostra politica di reso e rimborso.
Per maggiori informazioni sull’annullamento degli ordini, consultare:
Politica di Annullamento degli Ordini
13. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, alla consegna o allo stato dell’ordine, è possibile contattarci:
Oliimorais
Sito web:
oliimorais.com
Indirizzo:
4-31-23-609 Nishi-Gotanda, Shinagawa-ku, Tokyo 141-0031, Giappone
Email:
care@oliimorais.com
Telefono:
+81-3-4187-2536
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:50 alle 16:50 (esclusi i giorni festivi).
Forniamo assistenza in conformità alla normativa applicabile e in base alle condizioni specifiche di ciascun ordine.