Grazie per aver scelto Oliimorais.
Desideriamo offrire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto chiara e trasparente.
La presente Politica di Reso, Recesso e Rimborso disciplina gli acquisti effettuati tramite il sito oliimorais.com relativi, in particolare, a prodotti appartenenti alle categorie arredamento camera da letto, mobili soggiorno e soluzioni per l’organizzazione degli spazi.
La presente politica distingue tra:
il diritto legale di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile;
il servizio commerciale di reso di 30 giorni offerto volontariamente da Oliimorais;
i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità in caso di prodotto difettoso o non conforme.
I diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile prevalgono sempre sulle condizioni del servizio commerciale di reso.
1. Servizio commerciale di reso di 30 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, Oliimorais offre ai propri clienti un periodo di reso commerciale di 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il servizio commerciale di 30 giorni costituisce un beneficio aggiuntivo e non limita il diritto legale di recesso né i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.
Per usufruire del servizio commerciale di 30 giorni per motivi personali, il prodotto deve, salvo diverso accordo:
essere inutilizzato;
essere mantenuto in condizioni idonee alla rivendita;
comprendere tutti gli accessori, componenti e materiali forniti;
essere accompagnato, quando possibile, dalla confezione originale;
non presentare danni, modifiche o deterioramenti imputabili al cliente.
Il servizio commerciale di 30 giorni può essere utilizzato, ad esempio, in caso di:
cambio di idea;
preferenze personali;
scelta di un modello, colore o dimensione diversa;
prodotto non adatto allo spazio disponibile.
Le condizioni sopra indicate si applicano esclusivamente al servizio commerciale di 30 giorni e non limitano il diritto legale di recesso.
2. Diritto legale di recesso
Per i contratti a distanza conclusi con un consumatore, il consumatore dispone generalmente di un periodo di 14 giorni per recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.
Per i contratti di vendita, il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Se un ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso mediante una dichiarazione esplicita che comunichi chiaramente la propria decisione di recedere dal contratto.
Non è necessario indicare il motivo del recesso.
La comunicazione del recesso deve essere inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
3. Come esercitare il diritto di recesso
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso contattando Oliimorais preferibilmente tramite email.
La comunicazione dovrebbe includere:
nome e cognome del cliente;
numero dell'ordine;
nome del prodotto;
chiara dichiarazione della volontà di esercitare il diritto di recesso;
eventuali informazioni aggiuntive utili a identificare l'ordine.
Il cliente può inoltre utilizzare il modello tipo di recesso previsto dalla normativa applicabile.
L'invio della comunicazione entro il termine di 14 giorni è sufficiente per rispettare il termine previsto per l'esercizio del diritto di recesso.
Oliimorais confermerà, ove applicabile, la ricezione della comunicazione su un supporto durevole.
4. Restituzione del prodotto dopo il recesso
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.
Il termine è rispettato se il prodotto viene consegnato al vettore o rispedito prima della scadenza dei 14 giorni.
Salvo che Oliimorais abbia offerto di ritirare direttamente il prodotto, il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione nei casi previsti dalla legge.
Per i prodotti di grandi dimensioni, Oliimorais può fornire istruzioni specifiche per il ritiro o per la restituzione tramite un servizio di trasporto dedicato.
Le modalità di restituzione saranno comunicate al cliente dopo la ricezione della richiesta di recesso.
5. Condizioni del prodotto restituito in caso di recesso
L'esercizio del diritto di recesso non è subordinato al fatto che il prodotto sia rimasto completamente intatto o inutilizzato.
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il consumatore è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per effettuare tale verifica, nei limiti previsti dalla legge.
Il semplice fatto che un prodotto sia un mobile, sia voluminoso o richieda operazioni di montaggio non costituisce, di per sé, un'esclusione del diritto di recesso.
Oliimorais non esclude il diritto legale di recesso esclusivamente perché il prodotto è stato aperto o manipolato per verificarne le caratteristiche e il funzionamento.
6. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso si applica ai prodotti Oliimorais salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Per i prodotti di arredamento venduti tramite Oliimorais, la principale eccezione applicabile riguarda, ove effettivamente presente, la fornitura di:
beni confezionati su misura secondo specifiche fornite dal consumatore;
beni chiaramente personalizzati secondo una richiesta individuale del consumatore.
Qualora un prodotto sia realizzato su misura o chiaramente personalizzato e rientri nell'eccezione prevista dalla legge, il diritto di recesso può non essere applicabile.
Tale informazione sarà comunicata al consumatore prima della conclusione dell'acquisto.
La dimensione del mobile, il suo peso, la necessità di trasporto speciale o il fatto che il prodotto richieda montaggio non costituiscono, da soli, un'eccezione al diritto legale di recesso.
Le eventuali ulteriori eccezioni previste dalla normativa saranno applicate esclusivamente quando pertinenti alla natura effettiva del prodotto o del servizio acquistato.
7. Costi di restituzione
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione quando previsto dalla legge e quando Oliimorais abbia fornito preventivamente le informazioni richieste sui relativi costi.
Per i prodotti voluminosi che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti tramite posta ordinaria, Oliimorais fornirà al consumatore, prima della conclusione dell'acquisto, informazioni sui costi diretti prevedibili della restituzione, quando richiesto dalla normativa applicabile.
Qualora Oliimorais abbia dichiarato di sostenere i costi della restituzione, tali costi non saranno addebitati al consumatore.
Se Oliimorais non ha fornito le informazioni richieste dalla legge circa l'obbligo del consumatore di sostenere i costi della restituzione, tali costi non saranno posti a carico del consumatore nei casi previsti dalla normativa.
8. Rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Oliimorais rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore in relazione al contratto oggetto del recesso, compresi, ove applicabile, i costi della consegna.
Qualora il consumatore abbia scelto espressamente una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa offerta da Oliimorais, Oliimorais non è tenuta a rimborsare i costi supplementari derivanti dalla scelta del metodo di consegna più costoso, nei limiti previsti dalla legge.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e a condizione che il consumatore non sostenga alcun costo per il rimborso.
Oliimorais effettuerà il rimborso senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui è stata informata della decisione del consumatore di esercitare il diritto di recesso.
9. Sospensione del rimborso
Nel caso di vendita di beni, Oliimorais può sospendere il rimborso fino a quando:
non abbia ricevuto i beni restituiti; oppure
il consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i beni,
a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
La sospensione riguarda esclusivamente il periodo consentito dalla normativa applicabile e non costituisce un rifiuto del diritto al rimborso.
Una volta verificata una delle condizioni sopra indicate, Oliimorais procederà al rimborso senza indebito ritardo.
I tempi necessari affinché l'importo risulti effettivamente accreditato sul conto del cliente possono dipendere dalla banca, dal circuito della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
10. Responsabilità per diminuzione del valore
Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Qualora il consumatore manipoli il prodotto oltre quanto necessario e tale manipolazione provochi una diminuzione del valore del prodotto, il consumatore può essere responsabile della relativa diminuzione di valore nei limiti previsti dalla legge.
La responsabilità per diminuzione del valore non equivale automaticamente alla perdita del diritto di recesso.
11. Garanzia legale di conformità
La garanzia legale di conformità è distinta dal diritto di recesso.
Qualora un prodotto presenti un difetto di conformità, il consumatore dispone dei rimedi previsti dalla normativa italiana applicabile in materia di garanzia legale di conformità.
In caso di difetto di conformità del bene, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità oppure, nei casi e alle condizioni previste dalla legge, a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Per il ripristino della conformità, il consumatore può scegliere tra:
riparazione;
sostituzione.
La scelta del consumatore è rispettata purché il rimedio scelto non sia impossibile o non imponga al venditore costi sproporzionati rispetto al rimedio alternativo, tenuto conto delle circostanze previste dalla legge, tra cui il valore che il bene avrebbe in assenza del difetto, l'entità del difetto e la possibilità di effettuare l'altro rimedio senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
Oliimorais può rifiutare il rimedio scelto esclusivamente nei casi in cui la riparazione o la sostituzione siano impossibili oppure i relativi costi siano sproporzionati secondo i criteri previsti dalla legge.
Il fatto che Oliimorais non offra un servizio commerciale di sostituzione diretta per i normali resi per motivi personali non limita il diritto del consumatore di richiedere la sostituzione quando tale rimedio è previsto dalla garanzia legale di conformità.
12. Riparazione o sostituzione di un prodotto non conforme
La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate:
senza spese per il consumatore;
entro un periodo di tempo congruo dal momento in cui Oliimorais è stata informata del difetto;
senza notevoli inconvenienti per il consumatore, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per il quale è stato acquistato.
Quando necessario, Oliimorais gestirà le operazioni di ritiro, trasporto, riparazione o sostituzione secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Qualora la riparazione o la sostituzione richieda la rimozione di un bene installato conformemente alla sua natura e destinazione, gli obblighi previsti dalla garanzia legale comprenderanno, nei casi previsti dalla legge, anche la rimozione del bene non conforme e l'installazione del bene riparato o sostitutivo, oppure i relativi costi.
13. Quando si applicano riduzione del prezzo o risoluzione del contratto
Il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge, tra cui, a titolo esemplificativo:
Oliimorais non effettua la riparazione o la sostituzione;
la riparazione o la sostituzione non vengono effettuate secondo le condizioni previste dalla legge;
il difetto di conformità si manifesta nuovamente nonostante il tentativo di ripristinare la conformità;
il difetto è sufficientemente grave da giustificare immediatamente la riduzione del prezzo o la risoluzione;
risulta chiaramente che Oliimorais non procederà al ripristino della conformità entro un periodo ragionevole o senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
Il consumatore non può risolvere il contratto quando il difetto di conformità è di lieve entità nei casi previsti dalla legge; l'onere della prova relativo alla lieve entità del difetto è a carico del venditore.
14. Prodotti danneggiati durante il trasporto o non conformi all'ordine
Se il prodotto ricevuto:
è danneggiato;
presenta un difetto di conformità;
non corrisponde al prodotto ordinato;
presenta parti o componenti mancanti;
non corrisponde alla descrizione contrattuale,
il cliente è invitato a contattare Oliimorais quanto prima.
La richiesta dovrebbe includere:
numero dell'ordine;
nome del prodotto;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto e dell'imballaggio, quando disponibili;
eventuali ulteriori informazioni utili.
Le fotografie possono facilitare la gestione della richiesta, ma non limitano i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge.
Se il caso rientra nella garanzia legale di conformità, Oliimorais applicherà i rimedi previsti dalla normativa, compresi, quando spettanti, riparazione o sostituzione senza spese per il consumatore.
15. Servizio commerciale di 30 giorni e assenza di sostituzione commerciale
Per i resi effettuati esclusivamente nell'ambito del servizio commerciale di 30 giorni per motivi personali del cliente, Oliimorais non offre attualmente una procedura di sostituzione diretta.
Se il cliente desidera un prodotto diverso per motivi personali, può richiedere il reso del prodotto secondo le condizioni del servizio commerciale di 30 giorni e, successivamente, effettuare un nuovo ordine.
Questa procedura commerciale non limita:
il diritto legale di recesso;
il diritto alla riparazione;
il diritto alla sostituzione in caso di difetto di conformità;
gli altri rimedi previsti dalla garanzia legale.
16. Procedura per richiedere un reso
Fase 1 – Invio della richiesta
Contatta Oliimorais preferibilmente tramite email.
La richiesta dovrebbe contenere:
numero dell'ordine;
nome del prodotto;
motivo della richiesta;
eventuali fotografie;
eventuali ulteriori informazioni necessarie per identificare l'ordine.
Fase 2 – Verifica della richiesta
Oliimorais verificherà:
i dati dell'ordine;
il tipo di richiesta;
l'eventuale applicazione del diritto di recesso;
l'eventuale applicazione del servizio commerciale di 30 giorni;
l'eventuale applicazione della garanzia legale di conformità.
Oliimorais comunicherà al cliente le istruzioni relative alla restituzione o alla gestione del prodotto.
Fase 3 – Restituzione
Il cliente dovrà seguire le istruzioni ricevute per la restituzione.
Per i mobili di grandi dimensioni, potrà essere organizzato un ritiro tramite un servizio di trasporto dedicato.
Fase 4 – Ricezione e gestione
Dopo la ricezione del prodotto, Oliimorais procederà alle operazioni necessarie secondo il tipo di richiesta.
Per il diritto di recesso, si applicano i termini e le condizioni previste dalla normativa.
Per il servizio commerciale di 30 giorni, si applicano le condizioni indicate nella presente politica.
Per un difetto di conformità, si applicano i rimedi previsti dalla garanzia legale.
17. Etichetta di reso
Quando applicabile, Oliimorais fornirà un'etichetta di reso in formato elettronico.
Il cliente potrà essere tenuto a:
scaricare l'etichetta;
stamparla;
applicarla correttamente sul pacco;
consegnare il pacco al vettore indicato.
Per prodotti voluminosi, Oliimorais potrà invece organizzare direttamente il ritiro del prodotto.
Le procedure operative di restituzione non modificano i termini o i diritti previsti dalla normativa applicabile.
18. Tempi di rimborso
Per il diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla legge.
In particolare, Oliimorais rimborserà il consumatore senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, fermo restando il diritto di sospendere il rimborso nelle condizioni previste dalla legge fino alla ricezione del bene o alla prova della sua spedizione.
Per il servizio commerciale di reso di 30 giorni, il rimborso sarà effettuato dopo la ricezione e la verifica del prodotto e secondo le condizioni del servizio commerciale.
Per i rimedi derivanti dalla garanzia legale di conformità, eventuali rimborsi saranno effettuati secondo i termini e le modalità previste dalla normativa applicabile.
19. Contatti
Oliimorais
Sito web:
oliimorais.com
Indirizzo:
4-31-23-609 Nishi-Gotanda, Shinagawa-ku, Tokyo 141-0031, Giappone
Email:
care@oliimorais.com
Telefono:
+81-3-4187-2536
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:50 alle 16:50
(esclusi i giorni festivi)
Ci impegniamo a gestire le richieste dei clienti in modo ragionevole e trasparente e a fornire assistenza in conformità alla presente politica e alla normativa applicabile.
In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e una disposizione inderogabile della normativa applicabile a tutela del consumatore, prevale la disposizione di legge.