1. Informazioni sull’annullamento degli ordini
Desideriamo offrire ai consumatori un’esperienza di acquisto chiara, trasparente e semplice nella gestione degli ordini.
Poiché i mobili sono prodotti diversi dai normali articoli di piccole dimensioni, gli ordini possono richiedere diverse fasi di preparazione, tra cui verifica del prodotto, preparazione dell’imballaggio e organizzazione della spedizione.
La presente Politica di Annullamento degli Ordini si applica agli acquisti effettuati tramite oliimorais.com relativi a mobili per camera da letto, mobili per soggiorno e soluzioni per l’organizzazione degli spazi.
Consigliamo ai consumatori che desiderano modificare il proprio acquisto di contattarci il prima possibile, così da consentirci di verificare lo stato effettivo dell’ordine e fornire la necessaria assistenza.
La presente politica non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile, inclusi, ove previsto dalla legge, il diritto di recesso, il diritto di reso e il diritto al rimborso.
2. Caratteristiche specifiche degli ordini di mobili
Gli ordini di mobili possono seguire un processo composto da diverse fasi:
Ordine confermato
→ Preparazione del prodotto
→ Imballaggio
→ Organizzazione della spedizione
→ Trasporto
A differenza dei prodotti standard, alcuni mobili possono richiedere:
preparazione di imballaggi di grandi dimensioni;
gestione logistica dedicata;
organizzazione del trasporto.
Per questo motivo, la possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato effettivo in cui si trova l’ordine al momento della richiesta.
3. Quando è possibile annullare un ordine
3.1 Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può richiedere l’annullamento.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo:
le informazioni dell’ordine;
lo stato di preparazione del prodotto;
l’eventuale avvio del processo di spedizione.
Se l’ordine si trova ancora in una fase compatibile con l’annullamento, procederemo secondo la relativa procedura e organizzeremo il rimborso previsto.
3.2 Ordini già entrati nella fase di preparazione
Alcuni ordini di mobili possono essere già entrati nella fase di:
preparazione del prodotto;
organizzazione dell’imballaggio;
predisposizione della spedizione.
Per questi ordini, valuteremo la possibilità di annullamento sulla base dello stato effettivo della lavorazione.
Poiché la preparazione di mobili di grandi dimensioni può richiedere specifiche attività organizzative, il risultato della richiesta dipenderà dalle condizioni dell’ordine.
3.3 Ordini già spediti
Una volta che l’ordine è stato spedito, generalmente non è possibile interrompere direttamente il processo di annullamento.
Questo perché il prodotto potrebbe essere già entrato nella fase di trasporto e le attività logistiche potrebbero essere già state avviate.
Per gli ordini già spediti, consigliamo al consumatore di attendere la consegna del prodotto.
Se, dopo la ricezione del prodotto, il consumatore desidera restituire l’articolo o richiedere un rimborso, potrà procedere secondo:
e secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
L’impossibilità di annullare direttamente un ordine già spedito non pregiudica i diritti che il consumatore può avere ai sensi della legge applicabile, incluso il diritto di recesso ove previsto.
4. Come richiedere l’annullamento di un ordine
Per richiedere l’annullamento di un ordine, il consumatore può contattarci attraverso i seguenti canali.
Metodo preferenziale:
Email:
care@oliimorais.com
È inoltre possibile contattarci telefonicamente:
+81-3-4187-2536
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:50 alle 16:50 (esclusi i giorni festivi).
Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di indicare nell’oggetto dell’email la richiesta di annullamento dell’ordine.
5. Informazioni necessarie per la richiesta di annullamento
Per consentirci di verificare rapidamente l’ordine, il consumatore dovrebbe fornire le informazioni necessarie, tra cui:
numero dell’ordine;
informazioni relative all’acquisto;
dettagli del prodotto interessato;
motivo della richiesta di annullamento.
Se necessario, possono essere fornite informazioni relative al pagamento esclusivamente per consentire la verifica dell’ordine.
Non richiediamo informazioni non necessarie, quali:
numero completo della carta bancaria;
password di pagamento;
dati sensibili non collegati alla gestione dell’ordine.
6. Procedura di verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto una richiesta di annullamento, procederemo alla verifica secondo il seguente processo:
Invio della richiesta di annullamento
↓
Verifica delle informazioni dell’ordine
↓
Controllo dello stato dell’ordine
↓
Valutazione della possibilità di annullamento
↓
Comunicazione del risultato al consumatore
↓
Se approvato, elaborazione del rimborso
Se l’ordine risulta già spedito, informeremo il consumatore della situazione e forniremo le indicazioni necessarie per eventuali procedure successive di reso o rimborso.
7. Rimborso dopo l’annullamento dell’ordine
Se la richiesta di annullamento viene approvata, procederemo con il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal consumatore al momento dell’acquisto.
Il rimborso sarà:
effettuato sul metodo di pagamento originale;
restituito al conto o strumento di pagamento utilizzato;
gestito senza modificare il metodo di pagamento iniziale.
Il tempo effettivo di ricezione del rimborso può dipendere da:
tempi di elaborazione della banca;
procedure dell’istituto che ha emesso la carta;
tempi del fornitore del servizio di pagamento.
Pertanto, il momento in cui il rimborso viene elaborato e il momento in cui viene effettivamente ricevuto possono non coincidere.
8. Differenza tra annullamento dell’ordine e reso con rimborso
L’annullamento dell’ordine riguarda principalmente le richieste effettuate prima della spedizione del prodotto.
Il reso con rimborso riguarda invece le situazioni in cui il prodotto è già stato spedito o ricevuto dal consumatore.
Pertanto:
gli ordini non ancora spediti possono essere valutati per l’annullamento;
gli ordini già spediti vengono generalmente gestiti tramite la procedura di reso e rimborso;
i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile restano validi ove previsti.
Per conoscere condizioni, modalità e procedure relative al reso e al rimborso, consultare:
9. Verifica dello stato dell’ordine
Se il consumatore desidera sapere se un ordine può essere annullato, può contattarci per verificare lo stato aggiornato dell’ordine.
Consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile dopo aver deciso di modificare il proprio acquisto, così da aumentare la possibilità di intervento prima dell’avvio delle fasi successive.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa all’annullamento degli ordini, ai rimborsi o allo stato dell’acquisto, è possibile contattarci:
Oliimorais
Sito web:
oliimorais.com
Indirizzo:
4-31-23-609 Nishi-Gotanda, Shinagawa-ku, Tokyo 141-0031, Giappone
Email:
care@oliimorais.com
Telefono:
+81-3-4187-2536
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:50 alle 16:50 (esclusi i giorni festivi).
Forniamo assistenza in conformità alla normativa applicabile e sulla base dello stato effettivo di ciascun ordine.